SERVICE-LEVEL-VEREINBARUNG (SLA)

Sanum B.V. –Hosting-Server/hostingserver.be
Stand: 20.09.2025

---

1. Einführung

Das Service Level Agreement („SLA“) ist eine gemeinsame Vereinbarung zwischen beiden ParteienSanum B.V.(im Folgenden:Sanum) und dasFähigkeiten.
In diesen Dokumenten sind die Geschäftsbedingungen bezüglich Lieferung, Reaktionszeit, Garantie, Support und Servicequalität enthalten.

---

2. Definitionen

• Zivilisiert: alle Hosting-, E-Mail-, Server-, Domain-, VPS- und anderen Dienste von Sanum.

• Betriebszeit: Schaden im Dienst und gute Gesundheit.

• Vorfall: Unterbrechung der Dienste, die zu eingeschränkter oder nicht verfügbarer Funktionalität führt.

• Benachrichtigungen: Bitte berichten Sie näher über eine Situation oder ein Problem.

• Büros: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr, nächster Tag.

---

3. Verfügbarkeit (Uptime)

1. Sanum strebt einen Durchschnitt anBetriebszeitvon 99,9 %auf jährlicher Basis.

2. Betriebszeitüber die Hosting- und Server-Infrastruktur von Sanum.

3. Gegenüberstellung der Geschäftsentscheidung:

   • planted Wartung (siehe Artikel 4)

   • Situationen höherer Gewalt (z. B. Stromausfälle, DDoS-Angriffe, Probleme im Rechenzentrum)

   • Formulierungen, dass die Fähigkeiten, Lösungen, Konzepte der Entwicklungen entwickelt wurden

   • Störungen durch externe Parteien (z. B. DNS, Internetprovider oder Registrauren)

---

4. Wartung

1. Sanum nimmt Sicherheit, Schutz und Stabilität regelmäßig unter die Lupe.

2. Die Wartung umfasst Software-Updates, Hardware-Updates, Patches, Sicherheitsupdates und Optimierungen.

3. Sofern möglich, werden Wartungsarbeiten außerhalb der Bürozeiten durchgeführt.

4. Am Ende gibt es ein großartiges Erbe, es gibt ein großartiges Leben, also können wir es in Ruhe lassenMindestens 24 Stunden im Vorausinformiert.

5. Notfallwarnungen (einschließlich Sicherheitsrisiken) konnten nicht vermieden werden.

---

5.Unterstützung

Sanum bietet technischen Support in englischer Sprache per E-Mail/Ticketsystem.

5.1 Kommentar

• Kritischer Fehler (Dienst offline):Antwort im Inneren1 Stunde

• Schwerwiegende Störung (Teilausfall):Antwort im Inneren4 Studenten

• Unkritische Anfragen:Antwort im Inneren24 Studenten

• Allgemeine Fragen:Antwort im Inneren48 Studenten

5.2 Veröffentlichungstermine (Sollzeiten, keine Garantien)

• Kritischer Fehler: innerhalb von 4–8 Stunden

• Schwerwiegender Fehler: innerhalb von 24 Stunden

• Weitere Benachrichtigungen: je nach Komplexität

Notiz: Die Lösungszeiten können je nach externen Parteien (Registrierung,Rechenzentrum, Softwarelieferant usw.).

---

6. Sicherheit

Sanum konzentriert sich auf technische und organisatorische Aspekte, darunter:

• Firewall und Netzwerksicherheit

• DDoS-Schutz

• Malware- und Virenerkennung

• Isolierung von Hosting-Inhalten

• Kontinuierliche Overwatch (24/7)

• Gesicherte Rechenzentren

• SSL/TLS-Verbindung

• automatische Sicherheitsupdates

Sanum garantiert absolute Sicherheit und handelt im Einklang mit der DSGVO und den Best Practices der Branche.

---

7. Backups

1. Sanum erstellt automatische Backups entsprechend dem gekauften Paket (z. B. täglich, wöchentlich, Aufbewahrung x Tage).

2. Backups werden auf sicheren Systemen innerhalb der EU gespeichert.

3. Der Kunde bleibt für zusätzliche Backups und Testwiederherstellungen verantwortlich.

4. Sanum haftet nicht für Datenverluste, es sei denn, diese sind auf nachweisbare Fahrlässigkeit seitens Sanum zurückzuführen.

---

8. Pflichten des Kunden

Erase ist verantwortlich für:

• Wartung und Updates von Skripten, CMS-Systemen und Plug-Ins

• korrekte Konfiguration der Hosting-Umgebung

• sichere Passwortverwaltung

• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen (z. B. DSGVO)

• Inhalt und Sicherheit eigener Anwendungen

• Korrekte DNS- und Domäneneinstellungen (sofern Infrastruktur implementiert)

• kein Missbrauch der Dienste (Spam, Malware, illegale Inhalte)

---

9. Missbrauch

Sanum hat eine strenge Missbrauchsrichtlinie:

• Im Falle von Spam, Malware, DDoS vom Konto, Phishing, illegalen Inhalten oder Gefahren für die Infrastruktur kann nun:

  • Sperren Sie den Dienst sofort

  • Konten sperren

  • Sicherung von Daten für die Forschung

  • kündigen (ohne Rückerstattung)

Der Kunde wird hierüber schnellstmöglich informiert.

---

10. Höhere Gewalt

Situationen, die außerhalb der Kontrolle von Sanum liegen, fallen unter höhere Gewalt, darunter:

• Störungen in Rechenzentren

• Internetstörungen

• DDoS-Angriffe

• Stromausfälle

• Feuer, Explosion, Naturkatastrophen

• Pandemie

• Streiks, Personalausfälle

Sanum haftet in solchen Situationen nicht.

---

11. Haftung

1. Die Haftung von Sanum ist gemäß den Bestimmungen beschränktAllgemeine Geschäftsbedingungen.

2. Sanum haftet nicht für:

   • mehr indirekter Schaden

   • Umsatzverlust

   • Datenverlust, der durch den Kunden verursacht wurde

   • Schäden durch Skripte, Wendungen oder der Konfigurationsfehler

3. Maximale Haftung:10.000 € pro Veranstaltung.

---

12. Entschädigung für Ausfallzeiten

Sanum kann nach eigenem ErmessenServicegutschriftenim Falle längerer oder ungeplanter Ausfallzeiten.
Dies ist kein Recht, sondern eine Nachsicht.

Leistungsgutschriften:

• < 99 %Betriebszeitpro Monat → 5 % Vergütung

• < 98 %Betriebszeitpro Monat → 10 % Vergütung

• < 95 %Betriebszeitpro Monat → 25 % Vergütung

Die Entschädigung erfolgt inGutschrift für zukünftige Dienstleistungen, keine Rückerstattung.

---

13. Laufzeit und Kündigung

1. Dieses SLA ist gültig, solange eine aktive Vereinbarung besteht.

2. Menschen können Sicherheit genießen, das heißt SLA, und diese Richtlinien befolgen:

   • technische Änderungen

   • rechtliche Verpflichtungen

   • Verbesserungen der Dienstleistungen

3. Änderungen werden zeitnah kommuniziert.

---

14. Anwendbares Recht

Dieses SLA istNiederländisches Rechtwöhnt.
Für Streitigkeiten ist das zuständige Gericht am Sitz von Sanum zuständig.

---

Sanum B.V. –Hosting-Server
Datum:20-09-2025